🚢 MSC Poesia: reembolso completo y crédito del 100% tras la cancelación del crucero

Los pasajeros del MSC Poesia recibirán el reembolso completo de su viaje y un crédito equivalente al 100% del precio pagado para reservar otro crucero de MSC. La compensación corresponde a la salida de 11 noches que debía comenzar en Miami el 1 de noviembre de 2026 y fue cancelada dos días después. MSC Cruceros también anunció asistencia para quienes deban modificar sus planes de regreso a casa.

⚓ Qué ocurrió con la salida del MSC Poesia

Los pasajeros embarcaron el domingo en PortMiami para iniciar un itinerario por el Caribe occidental y meridional. El MSC Poesia debía zarpar a las 17:00, pero permaneció atracado mientras la Guardia Costera de Estados Unidos realizaba una inspección. El martes 3 de noviembre por la mañana, el capitán comunicó que el viaje no podría realizarse.

En la carta entregada a los pasajeros, MSC Cruceros explicó que antes de la partida surgió un asunto normativo que no pudo resolverse a tiempo. La compañía afirmó que la salud y la seguridad de los pasajeros y la tripulación no estuvieron comprometidas. No se hicieron públicos los detalles del problema ni las conclusiones de la inspección.

💰 Reembolso del crucero y de las compras anticipadas

MSC Cruceros devolverá el precio completo del crucero y el importe de las compras anticipadas que cumplan los requisitos. Entre ellas se encuentran los paquetes de bebidas, internet, restaurantes de especialidad y excursiones reservadas a través de la naviera.

Según la información comunicada a bordo, los reembolsos se efectuarán al medio de pago original dentro de un plazo de 14 días. Los pasajeros recibirán además un crédito para un futuro crucero equivalente al 100% de la tarifa que pagaron por este viaje. El crédito se suma al reembolso: no lo reemplaza.

Para utilizarlo, los pasajeros deberán confirmar una nueva reserva antes del 2 de noviembre de 2027. MSC indicó que podrá aplicarse a otro crucero de la compañía que se encuentre a la venta. Esa fecha es el límite para reservar con el crédito; la carta no establece que el nuevo viaje deba comenzar antes de ese día.

🧳 Qué gastos de regreso pueden reclamar los pasajeros

La cancelación también puede obligar a cambiar vuelos, otros transportes o reservas posteriores al crucero. MSC Cruceros informó que revisará solicitudes de reembolso por gastos de cambio y transporte adicionales que cumplan los requisitos. Los nuevos trayectos deberán conservar la misma categoría de servicio y el mismo destino que el viaje reservado originalmente.

También podrán solicitarse gastos de hotel cuando un pasajero no consiga organizar su regreso para el día en que desembarque. Estos importes requieren presentar una solicitud para su evaluación; no forman parte del reembolso automático del crucero. Conviene conservar comprobantes de pago, reservas originales y documentación de los cambios realizados.

MSC permite a los pasajeros permanecer a bordo del MSC Poesia hasta el mediodía del jueves 5 de noviembre y habilitó wifi gratuito para que puedan reorganizar sus viajes. La compensación responde a una cancelación que llegó después de que los huéspedes ya hubieran embarcado y pasado dos noches en el barco sin salir de Miami.